Assistenza, manutenzione e monitoraggio

Un partner tecnico per il tuo e-commerce nel lungo periodo. Accordi SLA su misura, tempi di risposta concordati e monitoraggio continuo aiutano a mantenere il tuo negozio Magento o Shopware sicuro, aggiornato e sempre operativo.

Assistenza e monitoraggio, in parallelo

Assistenza e monitoraggio lavorano insieme: interveniamo quando qualcosa non funziona e controlliamo costantemente il tuo e-commerce per individuare i problemi in anticipo, prima che causino interruzioni o disagi ai clienti.

Assistenza e manutenzione

Manteniamo il tuo e-commerce sicuro, aggiornato e operativo, con un team tecnico pronto a intervenire quando ne hai bisogno.

→Interventi prioritari secondo gli SLA concordati

→Patch di sicurezza e aggiornamenti della piattaforma

→Backup e gestione degli incidenti

→Correzione dei bug e risoluzione dei problemi tecnici

Monitoraggio del tuo e-commerce

Monitoriamo costantemente il tuo e-commerce per individuare vulnerabilità e interruzioni prima che compromettano il servizio o l’esperienza dei clienti.

→Scansione continua alla ricerca di malware

→Monitoraggio CSP per rilevare iniezioni di codice JavaScript

→Controlli periodici con lo scanner Sansec per individuare eventuali backdoor e moduli di terze parti non aggiornati

→Monitoraggio della disponibilità del sito e avvisi tempestivi in caso di problemi

Come funziona il contratto di assistenza

Ogni accordo è personalizzato: un e-commerce che gestisce pochi ordini al giorno ha esigenze diverse da un’attività che non può permettersi nemmeno un’ora di inattività. Definiamo insieme:

I tempi di risposta e i criteri per classificare le urgenze
Le fasce orarie di copertura: orario lavorativo oppure assistenza 24/7 per gli incidenti critici
Un monte ore mensile per lo sviluppo, così le attività vengono pianificate anziché gestite all’ultimo momento
I referenti e le modalità per segnalare e seguire le richieste
Le attività incluse nella manutenzione e quelle considerate nuovi sviluppi

Avrai un team di riferimento che conosce già il tuo e-commerce, senza dover spiegare tutto da capo a ogni nuova richiesta.

Cosa comprende il servizio

Un unico team ti segue in ogni fase: dagli interventi urgenti alla pianificazione degli sviluppi futuri.

Un accordo di assistenza su misura

Tempi di risposta, orari di copertura e priorità definiti in base alle reali esigenze della tua attività, senza pacchetti standard.

Sicurezza e aggiornamenti della piattaforma

Applichiamo le patch e manteniamo la piattaforma aggiornata, pianificando gli upgrade in anticipo anziché intervenire solo dopo un problema.

Monitoraggio per un e-commerce sicuro e affidabile

Scansioni antimalware continue e controlli per individuare eventuali backdoor: proteggiamo il tuo e-commerce, il fatturato e la fiducia dei clienti.

Correzione dei bug e diagnosi dei problemi

Analizziamo e risolviamo i problemi tecnici intervenendo sulla causa, non soltanto sui sintomi.

Sviluppo di nuove funzionalità

Un monte ore mensile dedicato a nuove funzionalità, integrazioni e miglioramenti, pianificati insieme a te.

Prestazioni e affidabilità tecnica

Monitoriamo i tempi di risposta, lo stato del database e la SEO tecnica per mantenere il tuo e-commerce veloce, affidabile e ben posizionato nel tempo.

Piattaforma di gestione dei progetti

Ti diamo accesso alla nostra piattaforma di project management, dove puoi aprire ticket e richieste, seguire le attività in corso e consultare le ore impiegate. Così tutto resta tracciato e nulla si perde tra le e-mail.

Cerchi un partner tecnico a lungo termine?

Parlaci del tuo e-commerce, della piattaforma che utilizzi e del supporto di cui hai bisogno, comprese le ore di sviluppo previste ogni mese. Ti proporremo un accordo SLA su misura per la tua attività.

Parliamo del tuo progetto → 0590 444 94

Le domande più frequenti

Risposte chiare su copertura dell’assistenza, tempi di risposta, aggiornamenti e monitoraggio.

Cosa comprende un contratto di assistenza?

Tempi di risposta concordati, fasce orarie di copertura e criteri chiari per le urgenze, oltre a patch di sicurezza, aggiornamenti della piattaforma, monitoraggio e correzione dei bug. La maggior parte degli accordi prevede anche un monte ore mensile per i nuovi sviluppi. Ogni SLA viene definito in base alle esigenze della tua attività.

Offrite assistenza 24/7?

Sì, quando è davvero necessario. Per le attività che non possono permettersi interruzioni, concordiamo una copertura 24/7 per gli incidenti critici. Nella maggior parte dei casi, però, è sufficiente l’assistenza durante l’orario lavorativo: una copertura continua ha costi maggiori e non sempre è giustificata. Definiamo il servizio in base alle esigenze reali del tuo e-commerce, senza proporti pacchetti sovradimensionati.

Potete gestire un e-commerce sviluppato da un’altra agenzia?

Certamente. Ci occupiamo regolarmente di e-commerce realizzati da altre agenzie. Per prima cosa analizziamo il codice e l’infrastruttura, così da conoscere il sistema da gestire; poi assumiamo la responsabilità dell’assistenza e degli sviluppi.

Qual è la differenza tra manutenzione e nuovi sviluppi?

La manutenzione comprende le attività necessarie a mantenere operativo l’e-commerce: patch di sicurezza, aggiornamenti della piattaforma, correzione dei bug e gestione degli incidenti. Nuove funzionalità, integrazioni e miglioramenti più ampi rientrano invece nello sviluppo. Definiamo chiaramente la distinzione nel contratto, per evitare equivoci.

Come si segnalano i problemi?

Di norma tramite la nostra piattaforma di project management, alla quale ti diamo accesso: apri un ticket, la richiesta viene registrata, classificata in base alla priorità prevista dallo SLA e seguita fino alla risoluzione. Gli incidenti urgenti possono essere segnalati anche per telefono o e-mail. In ogni momento puoi vedere le richieste ricevute, le attività in corso e completate e le ore impiegate, senza dover rincorrere gli aggiornamenti nella posta.

Aggiornate la piattaforma alle nuove versioni?

Sì. Applichiamo le patch di sicurezza man mano che vengono rilasciate e pianifichiamo gli aggiornamenti più importanti in anticipo, invece di aspettare che un problema li renda urgenti. Mantenere la piattaforma aggiornata costa molto meno che recuperare anni di aggiornamenti trascurati.

Possiamo concordare un numero fisso di ore di sviluppo al mese?

Sì. Un monte ore mensile rende gli sviluppi più pianificabili e prevedibili e garantisce una capacità riservata al tuo e-commerce, senza dover competere ogni volta con altri progetti.

Monitorate il nostro e-commerce?

Sì. Monitoriamo la disponibilità e gli errori per individuare spesso i problemi prima che siano i clienti a segnalarli. Eseguiamo inoltre scansioni antimalware continue, monitoraggio CSP per rilevare iniezioni JavaScript e controlli periodici con lo scanner Sansec per individuare backdoor e moduli non aggiornati. Il servizio comprende anche backup e una procedura chiara per intervenire in caso di incidente.